Регламент предоставления сервисов (проект)

Порядок предоставления информационных услуг и оказания технической поддержки пользователям

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок предоставления ОАО «ВСК» информационных услуг и оказания технической поддержки пользователям Портала ППО(далее – Порядок) определяет порядок предоставления информационных услуг (далее – сервисов) в части подготовки заявок для направления в ОАО «ВСК», предоставления информации о статусах (состоянии) активных заявок (далее – «Состояние заявок»), а также устанавливает общие правила взаимодействия пользователей и ОАО «ВСК» по вопросам технической поддержки. Портал ППО является частью Корпоративной информационной системы (КИС ОАО «ВСК») ОАО «ВСК».

1.2. Сервисы Портала ППО предоставляют пользователю возможность подготовить материалы заявок в соответствии с требованиями, установленными ОАО «ВСК».

1.3. С помощью сервисов Портала ППО пользователь может оперативно получать информацию о текущем состоянии своих заявок. Список статусов (состояний) заявок и их описание прилагается к настоящему Порядку.

2. Порядок предоставления сервисов Портала ППО.

2.1 Для получения доступа к сервисам «Портала ППО» пользователям необходимо согласиться с условиями Пользовательского соглашения и заполнить регистрационную форму, размещенную в разделе «Регистрация» интернет-сайта ОАО «ВСК».

3. Порядок предоставления сервисов

3.1. Сервисы Портала ППО предоставляется только юридическим лицам.

3.2. Для получения доступа к сервисам Портала ППО пользователям необходимо согласиться с условиями Пользовательского соглашения, заполнить регистрационную форму, размещенную в разделе «Портал ППО» интернет-сайта ОАО «ВСК», после чего отправить в ОАО «ВСК» письменное обращение с просьбой о предоставлении необходимых сервисов (далее – обращение). Обращение пользователя должно быть подписано уполномоченным лицом, заверено печатью организации и содержать следующую информацию:
   • имя пользователя, полученное при регистрации в Кабинете заявителя;
   • полное наименование организации;
• адрес электронной почты;
   • ИНН;
   • ОГРН.

При отсутствии какого-либо реквизита услуги не предоставляются.

3.3. По итогам рассмотрения обращения руководством ОАО «ВСК» пользователю предоставляется доступ к сервисам или направляется письменное уведомление об отказе в предоставлении сервиса.

3.4. Уведомление пользователя о предоставлении доступа к сервисам «Портал ППО» осуществляется по электронной почте.

3.5. Доступ пользователя к сервису может быть приостановлен в случае выявления обстоятельств, свидетельствующих о компрометации (3) пароля пользователя.

4. Техническая поддержка пользователей

4.1. При обнаружении ошибок, появлении предложений по функционированию сервисов или необходимости консультации по работе сервисов Портала ППО пользователь отправляет запрос на обслуживание (далее – запрос), который принимается по адресу электронной почты – support@hsc-copter.com , или по телефону +7(495) 705-92-92 (100) В запросе указывается следующая информация:
• имя пользователя;
• наименование юридического лица, указанное при регистрации;
• ФИО представителя пользователя и его координаты для связи (телефон, адрес электронной почты);
• краткое описание возникшей ошибки, предложения по функционированию сервисов или суть вопроса по работе сервисов.

4.2. О ходе обработки запроса пользователь уведомляется по телефону либо по электронной почте.

4.3. В случае проведения профилактических работ или расширения спектра информационных услуг ОАО «ВСК» размещает соответствующее объявление на интернет-сайте.

1 Пользователь – лицо, группа лиц или организация, пользующиеся услугами какой-либо автоматизированной системы для получения информации или решения других задач.
2 Активная заявка – заявка, по которой в настоящий момент ведется работа или с момента окончания работ прошло не более одного месяца.
3 Компрометация – несанкционированное раскрытие или потеря защищенной информации.

ПРИЛОЖЕНИЕ
к Порядку предоставления
ОАО «ВСК» информационных услуг и оказания технической поддержки пользователям
Портала ППО.

Таблица статусов заявок